Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh

02 Tháng Mười Một 2020

Vào fanpage cửa hàng để phản ánh vấn đề mình gặp phải khi dùng bữa tại đây, thay vì được giải quyết, vị khách lại bị “bơ đẹp” và chặn tin nhắn.

Khi tiếp nhận phản ánh từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên…, phía quản lý, chủ cửa hàng thường đưa ra rất nhiều hướng giải quyết khác nhau.

Và mới đây, việc một thực khách đã bị nhà hàng “bơ đẹp” khi nhắn tin phản ánh món ăn có “vật thể lạ” đã thu hút sự chú ý nhiều dân mạng.

Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh
Đi ăn bún bò nhưng lại phát hiện “vật thể lạ”

Mới đây, tài khoản có tên Y.S vừa đăng tải lên một diễn đàn về câu chuyện mà mình gặp phải lúc đi dùng bữa bên ngoài. Cụ thể, người này đã ghé nhà hàng khá nổi tiếng để thưởng thức bún bò. Tuy nhiên, khi bữa ăn sắp sửa kết thúc thì họ phát hiện trong bát của mình có một “vật thể lạ”.

Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh
Vị khách khá bức xúc khi cho rằng phía nhà hàng đã tiếp nhận phản ánh nhưng không phản hồi

“Mấy hôm trước, khuya mình có ghé B.B.H.X chi nhánh C.T, ăn gần hết tô rồi thì phát hiện có cái lông. Gọi nhân viên lại thì mặt ngơ ngơ kiểu nhìn rồi thôi đi bán cho khách khác tiếp. Không hề có câu xin lỗi. Bực quá mình kêu tính tiền luôn. Trong lúc tính đợi hoài vẫn không hề có 1 câu xin lỗi”, tài khoản này viết.

Khi trở về nhà, người này nhắn tin vào trang fanpage của đơn vị kể trên và phản ánh vụ việc nhưng vẫn không nhận được hồi đáp. Không chỉ có vậy, phía quán ăn này còn chặn cả tin nhắn của vị khách hàng nên Y.S đã vô cùng bức xúc lên mạng tố cáo cách hành xử của quán ăn này.

Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh
Sau đó, vị khách kể trên còn nhắn tin thêm ở tài khoản khác của quán nhưng vẫn không được giải quyết, thậm chí bị chặn tin nhắn

Bài viết kể trên ngay sau khi đăng tải lên mạng nhận được sự quan tâm rất nhiều người. Dưới phần bình luận, các bạn trẻ đã đưa ra vô số các ý kiến trái chiều nhau trước cách ứng xử của chủ quán bún kể trên.

Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh
Cộng đồng mạng: “Làm thượng đế cũng đau tim lắm chứ!”

“Làm vậy là thiếu chuyên nghiệp rồi. Khi mở nhà hàng, bạn phải có 1 quy trình xử lý các vấn đề như thế này từ khâu tiếp nhận thông tin của khách hàng. Quán dẹp tiệm cũng bắt nguồn từ những thứ tưởng chừng rất nhỏ như thế”.

“Chủ quán xử lý cồng kềnh ghê á. Ít nhất phải có lời xin lỗi hoặc như thế nào với khách hàng chứ, người ta tới ăn có trả tiền chứ phải xin đâu. Làm thượng đế cũng đau tim lắm”.

“Tính đòi đền bù hay sao nhắn tin liên tục vậy. Lỡ tóc bạn rụng vào thì sao. Với lại mục đích phản ánh bài này là gì thế, từ món ăn lái sang bàn ghế luôn”.

“Im lặng và chặn tin nhắn của khách hàng kể trên là ứng xử kém rồi chủ quán ơi. Thời buổi trăm người mua, vạn kẻ bán mà làm thế này thì không khá lên được đâu”.

Trước đó, câu chuyện về việc một bạn trẻ bị phạt tiền đồ thừa khi đi ăn buffet thu hút sự chú ý cư dân mạng. Theo người bị phạt, vì để dư gần 3 lạng rau, họ đã bị phạt 200.000 đồng bởi nhà hàng quy định không được thừa đồ ăn. Chưa kể đến cô gái còn “bóc phốt” thái độ phục vụ của nhân viên nhà hàng.

Phát hiện trong đồ ăn có “sinh vật lạ”: Chủ quá “bơ đẹp” và chặn tin nhắn khi khách phản ánh

Sau đó, quản lý nhà hàng có những phản hồi về vụ việc: “Chúng tôi mong muốn tôn trọng khách hàng, quan điểm khách lúc nào cũng có giá trị nên không tham gia vào câu chuyện trên mạng xã hội này”. Đồng thời nhà hàng cũng phủ nhận cáo buộc kể trên vì cho rằng thông tin một chiều, phiến diện. Vụ việc trên đã nhận được sự quan tâm của đông đảo dân mạng với vô số ý kiến trái chiều nhau.

Có thể nói, việc khách hàng phản ánh với đơn vị cung cấp về chất lượng, thái độ phục vụ của nhân viên là điều bình thường. Tuy nhiên, đôi khi có những vụ việc tưởng bé nhưng lại hóa “khổng lồ” bởi cách ứng xử kém duyên phía đại diện nhà hàng, quán ăn.

Tin mới nhất

Pin It on Pinterest

Share This